Le blog de Tristan Nicolas

Je crois que la vie est faite d'opportunité donc j'essaye de toujours dire "oui". Dès qu'on me propose quelque chose, qu'on me demande de l'aide et que je sens que la personne en face est intéressante, bien intentionnée, je dis oui. Et comme je suis toujours épaté de tous les services que les gens me rendent par sympathie, comme j'ai plutôt envie que ça continue, je me comporte de la même façon (grande chaîne de la vie, blabla...).

Du coup :

"Tu viens boire un café, j'aimerais te demander ton avis sur….?" "oui, bien sûr". 

"Tu viens assister à telle conférence avec moi ?" "oui". 

"Tu aurais un peu de temps pour relire mon papier sur …" "oui"..

Oui, mais ?

Oui, mais il faut apprendre à dire non. Non pas qu'on aurait abusé d'une prétendue gentillesse, non, mais il faut juste apprendre que, surtout dans le cadre du boulot :

- Quand vous vendez des services, vous ne pouvez pas les faire gratuitement pour certains clients, ce n'est pas très juste et cela dévalorise en fait les services rendus

- Si vous faites une chose gratuitement un jour, votre client s'attendra à ce que ce soit toujours gratuit et sera encore plus mécontent de devoir le payer ou que vous ne vouliez pas le faire une prochaine fois

- Souvent, j'ai dit "oui" par réflexe, parce qu'en gros, dans un monde idéal rien n'est impossible. Mais il arrive toujours un moment où il faut faire des choix sur ce qu'on peut réellement faire (temps, argent, capacité, …)

En marketing :

J'apprends la leçon personnellement mais je pense que c'est avant tout une leçon de marketing pour les marques, que ce soit en B2C ou B2B. Quand est-ce que le prix de la satisfaction du client devient trop important ?

Qu'est-ce qui doit être gratuit de ce qui ne doit pas l'être ? Quel niveau de service doit-on offrir ?

Quand est-ce qu'une entreprise doit dire "non, on n'a plus ce produit, mais on l'a dans d'autre couleur" à la place de "on ne l'a plus mais on je m'engage à en trouver un pour vous" ?

Dire "nous avons des offres d'accompagnement pour ce genre de problèmes , on peut en discuter ?" à la place de "oui, bien sûr, nous allons vous vous aider" ? 

Je pose la question directement pour essayer de recueillir des arguments. J'ai mon avis, mais ne suis pas encore complètement décidé. Voici quelques arguments dans le désordre :

Argument pour :

- parier sur le succès de Google + le faire maintenant, c'est avoir bien plus de fans que dans 6 mois, priorité aux early adopters

- aider au référencement

- futur intégration aux services de pub google

- parce que les fans ne vont pas se télescoper avec facebook. On ne perdra pas des fans, on ne peut gagner des fans et de l'engagement conversations.

Argument contre :

- Si google + n'est pas un succès, des efforts et donc du temps pour rien.

- Les clients n'y sont pas encore, pourquoi y serions-nous ? Va-t-on essayer d'engager la conversation avec des pingouins pour leur vendre des congélateurs ?

- Si Google + n'est pas un succès, on aura une page sans fans. Quand on sait que les marques font aussi ça pour l'ego de "j'ai beaucoup de fans", ça va être très déceptif.

Je pense que la situation est différente et l'enjeu est plus faible pour les petites marques qui ont moins de problèmes de contrôle de l'image.

Qu'en pensez-vous ?