J'adore les infographies, je pense qu'on peut presque rendre tout intéressant sous la forme d'infographie (défi ?). Et si vous êtes comme moi, ce lien fera votre bonheur. Enfin, avis aux infographistes, arrêtez les infographies sur les social media, passons à d'autres sujets, tous les jours, eMarketer publie des tableaux, allez les aider un peu, ça égayerait leurs newsletters.
Starbucks est cool. Parce que pour un mec qui se balade jamais sans son PC, leur Wi-Fi, leur canapé, gros fauteuil permettent de s'y installer et d'y travailler facilement. Parce que pour un mec qui travaille mieux au milieu de gens que tout seul (mais avec des écouteurs), c'est idéal.
Alors quand le mec en charge de l'IT parle d'un nouveau réseau présent dans leur café, on l'écoute (même avec un mois de retard). Et voilà ce qu'on apprend du directeur de l'IT chez Starbucks sur leur nouveau réseau, disponible depuis les cafés Starbucks une fois connectés sur le WiFi.
Quelques idées chopées au hasard:
Starbucks est le "third place", entre le travail et la maison. Pour les étudiants, je pense que c'est encore plus vrai: plutôt que de travailler dans un petit mal chauffé, Starbucks offre un endroit bien éclairé, parfois de grandes tables de travail, des prises électriques, le WiFi, et ne fait payer que le café*.
Et voilà ce qu'apporte leur réseau:
- Remettre du local dans les cafés via le web, avec une partie du site donnant des informations sur le magasin, sur le quartier. Starbucks est une firme mondiale mais là, c'est à propos du café dans lequel vous êtes. Scoble plaisante en demandant si on peut commander, pour l'instant, non, mais d'autres intéressantes "features" vont arriver.
- Foursquare est intégré dedans, parce qu'on est sûr que vous y êtes vraiment. Donc intégrer les services de fidélisation via Foursquare sur un site. Et en même temps, à l'heure, où la data illimitée va être appelée à disparaître, on va de plus en plus chercher à se connecter sur les Wi-Fi des endroits visités, donc je crois que ce genre de service a un avenir. Et arriver à augmenter l'engagement des clients, les fidéliser est toujours une grande problématique, et d'arriver à le faire avec des gens n'utilisant pas encore Foursquare par exemple est une pratique intéressante.
- Mais le plus intéressant selon moi reste fait de pouvoir accéder à du contenu payant gratuitement, comme certains journaux. Souvenons d'un temps où les gens allaient boire un café le matin pour lire les news. On payait le café, mais on avait le journal gratuitement qui étaient sur le comptoir. Je trouve très intéressant d'avoir exporter cela digitalement. Mais cela répond réellement à la question de la plus-value qu'on apporte réellement aux gens quand ils viennent dans un café.
Je vous disais que pour moi, c'est l'atmosphère idéal pour travailler, pour lire les news également. C'est aussi l'endroit pour se retrouver avec des amis. Pour d'autres, cela sera un endroit social, où il y a des habitués, une certaine ambiance, une vie de quartier. Pour Starbucks, aux USA plus qu'en France, il doit aussi y avoir l'idée de prendre un café rapidement sur le chemin du travail. Etc… La vraie question est comment on répond via le numérique à ces différentes attentes et finalement les encourager à y passer plus de temps et à prendre plus de cafés. A travers ce réseau (et d'autres initiatives, ils sont très bons les mecs), ils y arrivent.
Après, faire un article en disant que Starbucks est bon en "digital", c'est quand même sacrement banal.
PS: Ça me rappelle quand même deux choses: qu'il n'y a pas de Starbucks à Lille (merci Scoble), et qu'en France, le réseau chez Starbucks est moins bien qu'aux US et même qu'au UK (oui, merci encore Scoble).
*: Oui, posez-vous la question de la vraie valeur que vous offrez aux clients, pour moi Starbucks, la vraie valeur n'était pas le thé au fruit rouge (moins cher et moins calorique qu'un moca blanc).
Pour l'anecdote personnelles, quand j'habitais à Montréal, où les starbucks sont nombreux et le WiFi quasiment gratuit (via des cartes qui offre chacune une heure de WiFi par jours, tu en as 5, tu peux y passer la journée), je ne travaillais plus chez moi mais uniquement là-bas.
Le monsieur qui répond aux questions est ici sur twitter @stephengillett et le monsieur qui pose les questions ici @Scobleizer.
